DOMICILE-INTER-SERVICES à lancé un processus de normalisation de ses procédures de travail claires et rigoureuses.
Elaborée avec l’ensemble des professionnels et acteurs du secteur des services à la personne, la charte qualité de Domicile Inter Services définit un ensemble d’engagements de service sur les prestations visant à faciliter, maintenir ou améliorer la vie à domicile. Issue des attentes des clients, elle clarifie les prestations de services à la personne et définit un niveau de qualité de service acceptable par tous.
La certification, une démarche reconnue par les pouvoir publics.
Les caractéristiques de la certification NF Service « Services aux personnes à domicile » sont basées sur la norme NF X50-056, révisée en 2008.
Les engagements qui font la différence
o Respect du lieu de vie et de l’intimité,
o Respect de la culture et des choix de vie,
o Confidentialité des informations échangées.
o Accueil courtois et respectueux,
o Ecoute attentive de la demande et étude des besoins,
o Service adapté et élaboré avec le client,
o Prise en compte de l’avis du client sur la qualité du service rendu.
o Intervenants de confiance, sélectionnés et formés,
o Interlocuteur privilégié qui répond à vos questions,
o Equipe qui assure la continuité du service.
o Un service de qualité, fiable et sérieux,
o La satisfaction client,
o Une information actualisée et une relation contractuelle claire,
o La conformité du service aux engagements définis dans la norme NF X50-056.
o AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers :
o Un audit pour vérifier la qualité de la prestation et les moyens mis en œuvre afin de fournir le service attendu,
o Une mesure de la satisfaction des utilisateurs du service, afin de vérifier le niveau de qualité perçue ou de vérifier que le niveau de qualité est conforme aux attentes.